Работа с дебиторской задолженностью: АРМ для 1С ЖКХ
Расширение Работа с должниками собирает работу с дебиторской задолженностью в одном рабочем месте: отбор должников по сценариям, автодозвон, SMS с персональной ссылкой на оплату, мероприятия юристов и отчёты по движению долга. Сотрудник не переключается между разными справочниками и документами — всё нужное в одном окне.
Для чего расширение и кому полезно
Блок помогает сотрудникам расчётного и юридического отделов управляющей компании работать с должниками по единому сценарию: от отбора лицевых счетов до автодозвона, уведомлений и передачи дела юристу. В одной форме видна вся история взаимодействий: когда звонили, что ответил абонент, какие документы отправлены и что сделать дальше.
Расширение работает в 1С:Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК. Подходит для управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК и РСО. Подробнее о возможностях — в кейсе «АРМ по работе с дебиторской задолженностью».
Как установить расширение
Администрирование — Расширения конфигурации — Добавить из файла
- Откройте управление расширениямиВ 1С: меню «Администрирование» → «Расширения конфигурации».
- Добавьте файл расширенияНажмите «Добавить из файла», выберите файл .cfe расширения.
- Снимите безопасный режимЕсли система запросит подтверждение — снимите галочку «Безопасный режим».
- Перезапустите 1СПосле установки перезапустите клиент для применения изменений.
Перед установкой на рабочую базу проверьте расширение на копии. Версия расширения должна совпадать с версией конфигурации — уточните у специалиста по 1С.
Начальная настройка: сценарии, шаблоны, параметры
Перед первой работой настройте три блока. Порядок важен: сначала параметры подключения, затем сценарии, потом шаблоны документов и SMS.
Настройки работы с абонентами
Откройте справочник «Настройки работы с абонентами» — укажите организацию, параметры SMS-сервиса (счёт, реквизиты подключения) и правила формирования уведомлений. Здесь же задаются лимиты рассылки и расписание.
Сценарии работы с должниками
Сценарий — это набор правил: кому отправлять, по какому каналу, с каким документом. Один сценарий описывает один тип взаимодействия, например «Предупреждение при долге 30+ дней». Для каждого сценария заполните:
- Название сценария — понятное для сотрудников, например «Группа B: звонок + SMS».
- Ответственный юрист и ответственный за мероприятия.
- Группа должника: A (1–30 дней), B (31–90 дней), C (91–180 дней), D (свыше 180 дней) — по сроку задолженности.
- Канал взаимодействия: автодозвон, Email, Max, печатная форма или передача юристу.
- Шаблон документа для выбранного канала.
- Флаги «Можно автоматически» и «Останавливать при оплате».
Включайте флаг «Активный» только после того, как убедились: тестовая выборка показала именно те лицевые счета, которых вы ожидали. Это предотвратит случайную рассылку лишним абонентам.
Шаблоны SMS и печатных форм
В справочнике «SMS-шаблоны» составьте текст уведомления с переменными: сумма долга, адрес, ссылка на оплату. В справочнике «Шаблоны печатных форм ДЗ» — оформление бумажных предупреждений.
Настройки рассылки предупреждений
Справочник «Настройки рассылки предупреждений» содержит параметры автоматической отправки документа «Предупреждение»: учётные записи, лимиты, расписание. Структура аналогична рассылке платёжных документов.
Рабочее место: работа с должниками
Главная точка входа — обработка «Работа с абонентами». Она открывает HTML-дашборд с ключевыми показателями по задолженности и ссылками на основные инструменты. Для работы со списком должников перейдите в обработку «Работа с должниками».
Работа с должниками — Работа с абонентами
- Откройте рабочее местоУкажите дату («Сведения на дату») и выберите организацию. В верхней части — дашборд с показателями: число должников, общая сумма, движение по группам.
- Задайте отборыРаскройте раздел «Отборы». Укажите дома, услуги, минимальную сумму и срок задолженности. Проверьте тестовую выборку перед массовым запуском.
- Сформируйте списокНажмите «Сформировать». Система покажет лицевые счета, подходящие под условия. Убедитесь, что в список попали нужные ЛС.
- Выберите действиеОтметьте нужные лицевые счета и выберите: запустить автодозвон, отправить SMS, создать предупреждение или передать юристу.
- Контролируйте исполнениеВ регистре сведений «Работа с абонентами» фиксируется каждое действие: дата, канал, статус, результат по каждому ЛС.
SMS с ссылкой на оплату и автодозвон
Для отправки SMS с персональной ссылкой на оплату используйте обработку «Получить короткие ссылки». Она загружает индивидуальные ссылки для каждого лицевого счёта и подставляет их в шаблон SMS автоматически — сотрудник только запускает рассылку.
Работа с должниками — Получить короткие ссылки
Для автодозвона через внешний сервис откройте обработку «Отправить на дозвон по API». После завершения обзвона загрузите результаты обратно в 1С: система сопоставит телефон, лицевой счёт, статус звонка и дату. Успешные вызовы и ошибки фиксируются отдельно, что позволяет повторить только неудавшиеся попытки.
Подробнее о том, как это работает на практике, — в кейсе «Ссылка на оплату в уведомлениях».
Отчёт по задолженности
Отчёт «Сведения о задолженностях по ЛС» показывает сумму долга по каждому лицевому счёту с детализацией по периодам. Руководитель видит движение долга: сколько лицевых счетов вошло в сценарий, какие действия выполнены, где есть просроченные задачи и какие дома требуют внимания.
Работа с должниками — Отчёт «Сведения о задолженностях по ЛС»
При формировании в первые 15 дней нового расчётного периода включите отбор «Исключить начисления последнего месяца» — это уберёт ещё не оплаченные начисления текущего периода из суммы долга. Поле «Последний идентификатор» при этом можно оставить пустым.
Частые вопросы
Можно ли работать без автодозвона — только SMS и печатные формы?
Да. Каналы в сценарии независимы: выберите SMS, печатную форму или передачу юристу. Автодозвон подключается отдельно через обработку «Отправить на дозвон по API».
SMS не отправляются — что проверить?
Откройте «Настройки работы с абонентами» и проверьте параметры SMS-сервиса: баланс счёта, реквизиты подключения. Убедитесь, что шаблон SMS заполнен и у лицевого счёта указан телефон.
Как исключить часть домов из рассылки?
Раскройте «Отборы» в рабочем месте и ограничьте список по конкретным домам. Либо создайте отдельный сценарий с отбором по нужным домам.
Результаты автодозвона не загружаются?
Убедитесь, что телефоны в файле выгрузки совпадают с карточками лицевых счетов. Если формат отличается (пробелы, скобки, +7 вместо 8) — исправьте один из источников.
Как исключить начисления последнего месяца из отчёта?
В отчёте «Сведения о задолженностях по ЛС» включите соответствующий отбор. Это актуально, если отчёт формируется в период с 1 по 15 число нового расчётного месяца.
Поможем установить и настроить под вашу базу
Настроим сценарии взыскания, SMS-шаблоны и автодозвон под ваши процессы расчётного и юридического отделов.
- подключим SMS-сервис и настроим шаблоны с персональной ссылкой на оплату;
- настроим сценарии для групп A, B, C, D по сроку задолженности;
- обучим сотрудников работать с рабочим местом и читать отчёты.